Política de Reembolsos
Última actualización: 7 de agosto de 2026 · Astraeus Labs (Costa Rica)
1. Qué estás comprando
Al contratar Premium o Premium Lealtad adquirís una suscripción de acceso a las funciones premium de J.A.R.V.I.S. Academic OS, incluida una asignación de Créditos de Cómputo de IA por ciclo. No se envía ningún bien físico.
2. Servicios digitales
Las suscripciones son servicios digitales que se habilitan inmediatamente después de la confirmación del pago. El acceso permanece activo durante el periodo pagado (15 días para Premium, un mes para Premium Lealtad).
3. Cancelación de la suscripción
Podés cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el portal de cliente de nuestro proveedor de pagos o escribiéndonos. La cancelación detiene los cobros futuros; no genera por sí sola un reembolso del periodo en curso.
4. Acceso después de cancelar
Tras cancelar, conservás el acceso premium hasta el final del periodo ya pagado. Al finalizar ese periodo, la cuenta vuelve al plan Free y la asignación de créditos pasa a la del plan gratuito. Tus datos académicos se mantienen en la cuenta.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escribinos a soporteastralabs@gmail.com indicando el correo de la compra y el motivo, o solicitalo directamente al proveedor de pagos en paddle.net.
6. Cómo se evalúan las solicitudes
Revisamos cada solicitud caso por caso, considerando el tiempo transcurrido desde la compra, el uso realizado del servicio y de los Créditos de Cómputo de IA, y si existió un fallo técnico que impidiera el uso. Solicitamos un reembolso completo dentro de los 30 días naturales posteriores al pedido cuando el servicio no cumplió con lo ofrecido. Los reembolsos no son automáticos: requieren revisión y la aprobación del proveedor de pagos.
7. Proveedor de pagos y derechos del consumidor
Los reembolsos son procesados por Paddle, nuestro Comerciante Registrado, y están sujetos a su política de reembolsos y a la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país. Los importes aprobados se acreditan al método de pago original y suelen tardar entre 3 y 10 días hábiles según el emisor.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre pagos, cancelaciones o reembolsos, escribinos a soporteastralabs@gmail.com. También podés revisar los Términos y Condiciones.